Chez Acier Cr-Mo Soldes, nous nous engageons à fournir à nos clients cyclistes passionnés et ateliers professionnels des composants vélo de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés.
  • Les consommables comme les chambres à air, chaînes et produits d’entretien et réparation ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Note importante :

Certains composants techniques comme les cassettes et pignons, chaînes et câbles ne peuvent être retournés que si l’emballage d’origine est intact et que le produit n’a pas été installé ou utilisé.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Acier Cr-Mo Soldes, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] : – [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour] – [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour] Je joins à cet email des photos des produits concernés montrant leur état actuel. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe technique examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre confirmation de commande ou du bon de retour
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Acier Cr-Mo Soldes – Retours
30 Carrefour Jouaust
Rennes, FR 74982

Important :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à l’expédition du remplacement

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

Nous nous engageons à résoudre toute demande dans les meilleurs délais, conformément à notre engagement envers l’excellence du service client pour les passionnés de cyclisme et les professionnels du secteur.